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自主权，除非发生特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。( )2.接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。( )3.地陪小张性格开朗也比较随便，经常与游客开玩笑而游客李先生却认为小张在取笑他，于是大发脾气,全陪提出了口头投诉。从投诉心理而言，这是一种“要求尊重”的心理调节方法。( )4.一国公民进入另一个主权国家，若不知道如何选择海关通道，最好选择申报通道通关，以免麻烦( )。5.“诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭
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